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數字經濟服務質量消費者滿意度排名出爐

數字經濟服務質量消費者滿意度大排名,北京躍居第1名。2021年中國質量協會開展中國數字經濟服務質量滿意度研究,對北京、上海、武漢等16個互聯網產業發展迅猛且城區人口超500萬人的超大、特大城市開展調研,16種業態的滿意度均在75分以上。數字經濟服務質量消費者滿意度排名前三的城市是北京(80.5)、廣州(80)、杭州(79.6)。從城市排名來看,北京、哈爾濱排名上升幅度較大,北京從去年的第3名上升至今年的第1名,主要體現在參與和保護維度的滿意度提升。

本年度的調研結果顯示,2019年到2021年中國數字經濟服務質量滿意度穩步提升,但仍有上升空間。2021年數字經濟服務質量滿意度79.7分,同比增長2.6%。總的來看,數字經濟服務質量整體有所改進,但消費者保護程度不夠深入仍是目前存在的短板。在2021年數字經濟服務質量滿意度調查中,共涉及了16種業態,不同業態的數字經濟服務質量滿意度均在75分以上。

在線教育、即時通信、網約車出行、互聯網醫療、餐飲外賣、共享單車、網絡社交媒體和移動支付是日常生活中涉及范圍最廣、參與群體較多的8個業態,在本次調研中滿意度得分排名處于前8位,其中在線教育、網約車出行滿意度增長幅度超過5%。我國在數字經濟發展方面的新技術、新產品、新業態層出不窮,實現了數字技術與應用從跟跑向并跑、向部分領跑邁進的新格局,因此消費者在服務數量、質量和技術水平方面有較高的滿意度。但在數字經濟服務環節中,費用管理得分偏低,消費者反映存在著費用收取不合理、定價過高等現象。


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